Política de reembolso

En Bleu, cada uno de nuestros productos es fabricado, diseñado y personalizado exclusivamente para ti de acuerdo con las especificaciones que seleccionas al momento de tu compra. Debido a la naturaleza única y hecha a la medida de nuestros artículos, operamos bajo una política estricta de ventas finales. 

Te invitamos a leer detenidamente nuestras condiciones legales antes de finalizar tu pedido:

1.- Ausencia de Cambios y Devoluciones por Insatisfacción o Error del Cliente

Al adquirir un producto personalizado en Bleu, el usuario acepta y reconoce que la mercancía no puede ser devuelta a nuestro inventario para su venta a terceros. Por lo tanto, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones de dinero por los siguientes motivos:

  • Cambio de opinión o arrepentimiento de compra una vez procesado el pedido.

  • Insatisfacción con la combinación de colores, tipografías o diseño estético elegido por el cliente.

  • Errores de ortografía, datos incorrectos o fallas de captura cometidos por el cliente al momento de llenar las especificaciones de personalización. (Nota: Es responsabilidad absoluta del comprador revisar los textos y opciones antes de pagar).

2.- Garantía Exclusiva por Defecto de Fábrica o Error de Producción

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, Bleu se hace responsable únicamente si el producto presenta un defecto grave de fabricación o si existió un error directamente imputable a nuestro equipo de producción (por ejemplo: un nombre escrito de manera diferente a la solicitud de compra original o un color completamente opuesto al seleccionado).

En estos casos específicos, la garantía consistirá única y exclusivamente en la reposición del producto por uno idéntico y corregido. No se realizarán reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero en ninguna circunstancia, salvo que nos sea imposible fabricar nuevamente la pieza.

3.- Requisitos Obligatorios para Hacer Válida una Reclamación

Para que nuestro departamento de control de calidad evalúe y apruebe la reposición de una pieza por defecto, el cliente deberá cumplir estrictamente con los siguientes pasos:

  • Plazo Límite: El reporte se debe enviar en un periodo máximo de 48 horas naturales posteriores a la fecha y hora en que la empresa de paquetería marque el paquete como "Entregado". Pasado este tiempo, no se aceptará ninguna reclamación, asumiendo que cualquier daño posterior es derivado del uso.

  • Vía de Contacto: El reporte debe enviarse vía correo electrónico a bleu.objects@gmail.com con el asunto: "Reclamación Pedido # [Tu número de orden]".

  • Evidencia Fotográfica y en Video: El correo debe incluir:

    1. Fotos claras y en alta resolución del empaque exterior (caja o sobre de envío) donde se aprecie la guía de la paquetería.

    2. Fotos a detalle del defecto de fabricación o del error de personalización detectado.

    3. Un video continuo del proceso de apertura del paquete (unboxing) donde se demuestre el estado en el que venía el artículo.

4.- Cancelación de Garantía

La garantía de reposición quedará automáticamente anulada si:

  • El producto presenta señales de haber sido usado, lavado, alterado o dañado intencionalmente por el cliente.

  • El reporte se realiza fuera del plazo establecido de 48 horas.

  • Las pruebas (fotos o videos) enviadas no son claras o resultan insuficientes para comprobar que el daño ocurrió antes de que el cliente recibiera la mercancía.

5.- Paquetería y Envíos

Bleu no se hace responsable por retrasos imputables a las empresas de logística y paquetería ajenas a nuestra empresa. En caso de que un paquete llegue visiblemente destruido, aplastado o abierto por la paquetería, le pedimos al cliente no recibir el paquete, tomar fotografías de las condiciones del empaque y reportarlo de inmediato con nosotros para levantar el reporte correspondiente con la empresa de envíos.