PEDIDOS Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido? Al ser productos hechos a mano y diseñados exclusivamente bajo tus especificaciones, nos tomamos el tiempo necesario para cuidar cada detalle. Nuestro tiempo de procesamiento y fabricación es de 1 a 7 días hábiles antes de ser entregado a la paquetería.
Vi un producto en una foto, pero el mío se ve ligeramente diferente. ¿Es normal? Sí, es completamente normal y es parte del encanto de Bleu. Nuestras piezas son artesanales; los ponchados, grabados y ensambles se realizan a mano uno a uno. Debido a esta naturaleza artesanal, el producto final puede presentar sutiles variaciones en la alineación, tonos o texturas respecto a las imágenes de muestra. Cada pieza que recibes es única e irrepetible.
¿Hacen pedidos especiales para eventos o personalizaciones que no están en la web? ¡Nos encanta ser parte de tus momentos especiales! Si estás planeando un evento (bodas, despedidas, aniversarios), requieres pedidos de mayoreo o deseas una personalización completamente diferente a las opciones de la página web, escríbenos a bleu.objects@gmail.com. Con gusto te atenderemos personalmente para diseñar y cotizar tu proyecto a la medida.
POLÍTICA DE GARANTÍAS Y VENTAS FINALES
¿Puedo cambiar o cancelar mi producto si me arrepiento o no me gustó el resultado? Debido a la naturaleza única y personalizada de nuestros artículos, operamos bajo una política estricta de Ventas Finales. Al adquirir un producto en Bleu, aceptas que no realizamos cancelaciones, cambios ni devoluciones de dinero por insatisfacción estética (combinación de colores o tipografías elegidas) ni por arrepentimiento de compra una vez procesado el pedido.
¿Qué pasa si me equivoqué en la ortografía o en los datos al hacer mi pedido? Es responsabilidad absoluta del comprador revisar minuciosamente los textos, iniciales, nombres y especificaciones antes de finalizar el pago. Una vez que el pedido entra a producción con los datos capturados por el cliente, no se pueden realizar correcciones ni devoluciones por errores ortográficos ajenos a nuestro equipo.
¿En qué casos aplica una garantía o reposición? En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, Blue se hace responsable única y exclusivamente si el producto presenta un defecto grave de fabricación o si existió un error directamente imputable a nuestro equipo (por ejemplo, un nombre escrito de forma diferente a tu solicitud original). En estos casos, la garantía consistirá en la reposición de la pieza por una idéntica y corregida. No se realizan reembolsos en efectivo.
¿Cómo puedo reportar un error de producción o defecto de fábrica? Para hacer válida una reclamación, debes cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
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Plazo Límite: Envía tu reporte en un periodo máximo de 48 horas naturales posteriores a que la paquetería marque el paquete como "Entregado".
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Vía de Contacto: Escríbenos a bleu.objects@gmail.com con el asunto: "Reclamación Pedido # [Tu número de orden]".
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Evidencias Obligatorias: Adjunta fotos claras y en alta resolución del empaque exterior (donde se vea la guía), fotos a detalle del defecto y, de ser posible, un video continuo de la apertura de tu paquete (unboxing).
Nota: La garantía se anulará automáticamente si el producto presenta señales de uso, lavado o alteración por parte del cliente, o si el reporte se hace fuera de las 48 horas.
ENVÍOS Y LOGÍSTICA
¿Qué pasa si mi paquete se retrasa o llega dañado por la paquetería? En Bleu trabajamos con las mejores empresas de logística (FedEx, Estafeta, DHL); sin embargo, no somos responsables por retrasos imputables a las paqueterías.
Si al momento de la entrega notas que tu caja o sobre llega visiblemente destruido, abierto, mojado o aplastado, te pedimos encarecidamente NO recibirlo. Toma fotografías de las condiciones del empaque y repórtalo de inmediato con nosotros para que podamos levantar el reclamo correspondiente con la empresa de envíos.
FACTURACIÓN
¿Emiten factura fiscal de mi compra? Sí, facturamos todas tus compras dentro del mes en curso. Para solicitar tu factura, cuentas con 3 días naturales a partir de la fecha de tu compra para enviar tus datos fiscales completos (adjuntando tu Constancia de Situación Fiscal actualizada, Uso de CFDI y Régimen) a nuestro correo indicando tu número de orden.
Contáctanos: bleu.objects@gmail.com